Política de cambios y devoluciones

El Usuario podrá cambiar o devolver el/los producto/s solicitado/s 14 (catorce) días después de la recepción del pedido, siempre que:

a) El producto o productos no se han utilizado;

b) Los productos conservan intactas sus características y etiquetas originales;

c) Los productos están completos. Deberá devolverse todo el material que acompañe a los pedidos.

Todo el proceso de cambio o devolución debe completarse en un plazo de 14 días.

El cliente debe solicitar la devolución del paquete enviando un correo electrónico a myvalentinabyjoaninhas@gmail.com indicando el artículo o artículos que desea devolver, así como el número de pedido.

El coste de la devolución correrá a cargo del cliente. Tenga en cuenta que si su devolución se realiza por motivos distintos a la existencia justificada de un defecto o falta de conformidad de los productos solicitados, MYVALNTINA no reembolsará los gastos de envío. En otras palabras, MYVALENTINA no reembolsará los gastos de envío inicialmente a cargo del cliente por el pedido.

En caso de devolución por defecto, MYVALENTINA se hace cargo de la recogida del artículo en la dirección indicada por el cliente, siempre que se encuentre en el país de origen de la compra (excluidas islas).

En el caso de los pedidos con gastos de envío gratuitos, si el cliente desea devolver el paquete, se le cobrará lo mismo (4,80 euros).

En caso de devolución, se aplicará una tasa administrativa de 1,70 euros (IVA incluido). Sin embargo, si el cliente prefiere devolver un vale para gastarlo más tarde, no se le cobrará la tasa. En estos casos, se emitirá un vale con el valor respectivo para utilizarlo en futuras compras. El valor del vale sólo se referirá al coste del producto o productos y no a los gastos de envío respectivos.

Una vez que MYVALENTINA haya recibido el producto devuelto, analizará y confirmará su estado de conservación y, en su caso, reembolsará el importe pagado por el/los artículo/s en un plazo máximo de 15 (quince) días sin coste alguno para el usuario.

En caso de cambio, el reembolso se efectuará mediante un vale por el valor del artículo devuelto. Tenga en cuenta que cualquier devolución posterior de artículos comprados con un vale se realizará siempre mediante vale. Los vales no son reembolsables.

No hacemos devoluciones de productos de baño, sólo cambiamos tallas.

No se aceptan devoluciones de artículos en oferta. Sólo cambios.

No cambiamos ni devolvemos artículos de fiesta.

No cambiamos ni devolvemos accesorios.

No se aceptan devoluciones de pedidos realizados para su recogida en tienda. Sólo cambios.

Si desea devolver uno o varios artículos, puede solicitar el reembolso utilizando el mismo método de pago.

Si los artículos devueltos están dañados o muestran signos de uso, MYVALENTINA se reserva el derecho de no aceptar la devolución y negarse a reembolsarlos.

Tenga en cuenta que estas condiciones son válidas para devoluciones y cambios en Portugal. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico myvalentinabyjoaninhas@gmail.com para obtener información sobre devoluciones y cambios fuera de Portugal.

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