Politica Trocas e Devoluções

O Utilizador poderá proceder à troca ou devolução do(s) produto(s) encomendado(s) 14(catorze) dias após a recepção da encomenda, desde que:

a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;

b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;

c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.

Todo o processo de troca ou devolução tem que ser concluído nos 14 dias.

O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail myvalentinabyjoaninhas@gmail.com indicando o(s) artigo(s) que quer devolver, assim como o número da encomenda.

O custo da devolução fica a cargo do cliente. Note que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a MYVALNTINA não efetuará o reembolso dos portes de envio.  Ou seja, a MYVALENTINA não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.

Em caso de devolução por defeito, a MYVALENTINA assume a responsabilidade pela recolha do artigo na morada a indicar pelo cliente, desde que localizada no país de origem da compra (excluindo ilhas).

Em casos de encomendas com oferta de portes, no caso do cliente querer a devolução, serão cobrados os mesmos (4.80€).

Em caso de devolução aplica-se a taxa administrativa de 1.70€ (iva incluído). Mas se o cliente preferir a devolução em vale para gastar posteriormente, a taxa não será cobrada. Nestes casos, será emitido um vale com o respetivo valor para usufruto em futuras compras. O valor do vale será apenas relativo ao custo do(s) produto(s) e não dos respetivos portes de envio.

Uma vez recebido o produto devolvido, a MYVALENTINA analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 15 (quinze) dias o montante pago pelo(s) artigo(s) sem quaisquer despesas para o utilizador.

Em casos de trocas, o seu reembolso poderá ser efetuado através de um voucher no valor do artigo(s) devolvido(s). Por favor note, possíveis devoluções posteriores de artigos adquiridos com voucher serão sempre efetuadas através de voucher. Vouchers não são reembolsáveis.

Nos produtos de swimwear (biquinis) não fazemos devoluções apenas fazemos trocas de tamanhos.

Não fazemos devoluções em artigos em promoção. Apenas trocas.

Não fazemos trocas nem devoluções de acessórios.

Nas encomendas feitas para levantamento em loja, não efetuamos devoluções. Apenas trocas.

Se pretender devolver um ou vários artigos, poderá solicitar um reembolso para o mesmo método de pagamento.

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou com sinais de uso, a MYVALENTINA reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.

Por favor note, estas condições são válidas para devoluções e trocas em Portugal. Por favor contacte-nos através do e-mail myvalentinabyjoaninhas@gmail.com para obter informações acerca de devoluções e trocas fora de Portugal.

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